Support Policy

此支持策略规范Templateog体育首页 Marketplace向所有客户端提供的用户帮助, authors, and affiliates. 使用本网站，即表示您自动同意以下条款. If you do not agree with any of this document's statements, please contact us  before using our website, any of its pages, folders, and subdomains. 我们有权更改我们的支持政策而不另行通知. Therefore, 我们建议所有用户定期查看此页面并了解其最新版本.

1. General Information

本政策解释了与支持相关的问题，并定义了免费和高级客户支持计划所涵盖的问题. 此外，我们将详细描述它们，并涵盖支持时间、方法和请求类型.

2. Support Time

2.1. Free support

一般免费支持计划涵盖所有购买的数字项目，但服务除外. Every Marketplace customer has the 自购买之日起6个月内获得免费技术支持的权利. The purchase date 是客户创建采购订单的日期吗.*

*即使客户购买了产品但没有从管理员处下载，支持期限也会过期 面板或在完成订单后一段时间没有使用它.

2.2. Extended support

您可以通过购买产品的相应报价将免费支持时间再延长6(6)个月.*

After purchasing the offer, 您将获得本政策第5条所涵盖的额外6(6)个月的技术支持. 请在产品页面上选择*扩展支持*复选框，然后进行结帐以购买此优惠. Thus 您将以最优惠的价格获得扩展支持.

您也可以在免费支持到期后延长您的产品的支持. Please note that the offer's price will be higher in this case.**

我们按产品初始成本的百分比来计算价格. 它是在您订购扩展支持时确定的 以当前产品价格的百分比报价. To see how it works, check the illustration below.

*只有当产品的作者同意延长对该产品的支持，并且如果同意，您才能购买此优惠 in stock at the time of purchase.

**延长的支持提供不受退款的约束.

3. Product Documentation and Technical Support

市场上的所有产品都有准确的产品文档，包括:

• general product information;
• installation instructions (if applicable);
• 关于产品使用的常见问题.

在联系技术支持之前，请务必查看项目文档.*

*技术支持团队有权建议客户查阅相关产品文档 如果客户的问题与一般og体育相关，则打开票务请求, installation, 或者FAQ，但在交流过程中没有给出确切的答案.

4. Support Channels

4.1. 24/5 General support chat

Product support is provided by theme author solely. Marketplace general assistance chat 旨在帮助解决简单的问题，不需要长时间和复杂的故障排除.

*聊天支持代理的可用性取决于活跃的实时会话的数量.

4.2. Ticket system

票务系统服务于周一至周五*，旨在解决Marketplace作者提出的复杂产品问题. 如果您有相关查询，请联系您帐户的下载部分的作者.

*一般的回应时间是在提出要求后24小时. Actual response time may vary depending on the 问题的复杂性和活动支持会话的数量.

**市场作者全权负责支持其库存产品，并提供及时和有效的服务 efficient responses.

5. Requests Covered by Technical Support

请记住，所有项目都需要一组不同的软件需求.* Every person has a different set of skills, but as a client, 你应该明白，你需要至少有基本的技能与相应的工作 software to edit the item successfully.

请在联系技术支持前仔细阅读项目文档.

我们的免费技术支持计划包括以下几点.

General chat support**:

• information on item updates;
• installation instructions;
• ticket status update.

Ticket support:

• bug reports;
• 与模板相关的复杂问题，需要更广泛的故障排除.

*软件兼容性的确切列表在项目的页面上有描述. Please, make sure to check it before making the purchase.

6. Requests NOT Covered by Technical Support

技术支持不包括以下要求:

• items installation;
• items customization;
• hosting, server configuration issues;
• generating extra CSS rules;
• 协助进行代码编辑，查找代码进行编辑;
• making any changes to the client’s website;
• website speed and performance optimization;
• updates implementation;
• 3rd party scripts/extensions implementation;
• issues with/caused by 3rd party extensions;
• engine-related issues.

Those can be performed by yourself or by Templateog体育首页 Service Center  techs for an additional fee. 这些计划还包括排除不相关问题的服务 对模板的影响，如引擎原因、第三方模块原因等.

7. Support Language

1. Authors create all items` documentation in English.
2. 技术支持团队和市场作者用英语处理支持请求.

8. Author and Affiliate Support

8.1. Author support

免费支持计划不包括任何与作者相关的问题.e.，项目上传问题，作者提款， etc. 所有与作者有关的事宜，请与相关部门联系，电话:  marketplace@ayapsicoterapia.com.

8.2. Affiliate support

免费支持计划不包括任何与附属机构相关的问题. i.e., commission withdrawal, traffic statistics, promotional materials, etc. 有关所有附属机构相关事宜，请与相关部门联系  affiliates@ayapsicoterapia.com.

9. og体育首页ONE Item Support

To learn all the details of og体育首页ONE item support services 请参阅og体育首页ONE的相应部分 website. 请注意，og体育首页ONE公司保留更改或修改条款和条件的权利，而无需 prior notice.

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